在現(xiàn)階段，移動設(shè)備已經(jīng)非常普及，不少需要現(xiàn)場作業(yè)的銷售人員和服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，無需回到辦公室就能夠完成自己的工作。只需在PDA上點擊幾下鼠標，或者在筆記本上快速瀏覽公司
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱（CRM），即能迅速獲得客戶信息、訂單跟蹤，甚至于賬單數(shù)據(jù)等信息。
雖然這些信息能被遠程訪問，但在移動設(shè)備上使用這些信息的方法與在桌面計算機上卻是截然不同的。那么，怎樣才能讓員工通過移動設(shè)備來訪問公司的CRM軟件，擴展公司的CRM策略呢？下面我們就來聽聽專家們的一些建議吧：
1 移動CRM更適合查看信息
Bill Patterson是負責微軟CRM的高級產(chǎn)品經(jīng)理，據(jù)他表示，從小的方面來說，一個復(fù)雜的CRM在手持設(shè)備上的交互效果并不是很理想，智能手機和個人數(shù)字助理（PDA）更適合接受信息，而不是進行復(fù)雜的數(shù)據(jù)輸入，并且它們在訪問數(shù)據(jù)限量的時候表現(xiàn)卓越。換言之，他們不會依賴這類設(shè)備對數(shù)據(jù)進行深入挖掘，或者鏈接到其他數(shù)據(jù)庫進行一個完整的視圖查看。
所以，不要期望在移動設(shè)備上進行復(fù)雜的輸入操作并實現(xiàn)全部CRM功能，如果能查看一些信息就足夠了。
2 精簡移動CRM中的信息
在移動CRM設(shè)計中應(yīng)該增加什么內(nèi)容呢？來自Forrester調(diào)查公司的分析師Liz Herbert建議，越簡單越好，公司應(yīng)該把移動CRM中的信息集中在銷售和服務(wù)上，例如賬單和聯(lián)系人查閱，交易或案例信息，以及一些后續(xù)活動上。
Herbert表示，盡管大部分移動CRM應(yīng)用程序都能完成更多任務(wù)，但是請保持它的簡單性，以確保用戶可以方便快捷的訪問核心功能，不會因為煩瑣的操作，導(dǎo)致效率下降。
3 移動
CRM不僅僅服務(wù)于銷售人員
雖然某些客戶服務(wù)人員一般是辦公室內(nèi)整日接聽用戶電話或收發(fā)電子郵件，不過也有一些可能需要移動辦公。因此，Gartner分析師Michael Maoz表示，不要為了銷售團隊設(shè)計而設(shè)計，要考慮是否擴展CRM功能來滿足它們的客服人員。
現(xiàn)場服務(wù)已經(jīng)日漸成為銷售和服務(wù)的一個延伸，其實，這就相當于客戶的眼睛和耳朵，他們不僅僅是在外面辦公的普通工作人員，而且他們比一般的服務(wù)人員可以創(chuàng)造更多的銷售機會指明銷售方向。”
通過深入查閱CRM數(shù)據(jù)信息的移動設(shè)備，現(xiàn)場服務(wù)代表可以提高客戶服務(wù)的等級，這種戰(zhàn)略對客戶滿意度的提高具有意義深遠的影響。
4 與其他系統(tǒng)整合
對于訪問CRM信息和查收電子郵件而言，移動設(shè)備是很順手的，進行現(xiàn)場服務(wù)的銷售和服務(wù)代表還可以通過幾次點擊來檢查貨存情況、跟蹤開支和提交訂單，它的用途不僅僅局限這些？
某些公司甚至鏈接了Hoover的第三方客戶數(shù)據(jù)服務(wù)，或者Mapquest的地圖服務(wù)。
Herbert還表示，“公司可以通過擴展對其他領(lǐng)域的訪問，有效的創(chuàng)建一個組合移動應(yīng)用程序，這樣就可以在移動CRM上獲得更多的增值服務(wù)。”
5 移動CRM提高團隊效率
可以實時的將多個團隊成員聯(lián)系在一起是移動計算最有價值的方面之一，即便是其中有一些工作人員在路上或在進行遠程辦公。
例如，在參加客戶會議之前，不少公司通過各種方法讓它們的工作人員了解最新的賬目數(shù)據(jù)。某些公司通過電話或電子郵件來進行信息傳遞，但是通過削減一些人工過程可以節(jié)約一些時間。建立自動報警，或者在會議前和會議中讓工作人員通過他們的手持設(shè)備來訪問來自企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫的最新信息，有效的提高團隊的工作效率。
6 移動CRM需要全面移動戰(zhàn)略
某些公司不在移動設(shè)備上部署CRM系統(tǒng)的主要原因是由于它們?nèi)狈σ粋€全面的移動策略，甲骨文公司負責CRM移動應(yīng)用的Guy Waterman表示。公司需要培訓(xùn)它們的工作人員如何最有效的使用這些設(shè)備，如何通過這些設(shè)備給公司創(chuàng)收，如此的話，這個技術(shù)就會變成一個有意義的工具，而不再是他們不得不學(xué)的一種工具。
另外，F(xiàn)orrester的Liz Herbert還指出，并非所有的公司都需要給它們的銷售或服務(wù)人員配備移動設(shè)備。通常在決策之前，銷售和服務(wù)管理者應(yīng)該慎重的查看一下移動戰(zhàn)略可能會給公司帶來什么好處。
在移動設(shè)備上使用CRM系統(tǒng)不單是為了讓工作人員能夠隨時登錄CRM系統(tǒng)，它所能完成的任務(wù)取決于銷售工作的特點，對于服務(wù)人員也是這樣。
如果人們對移動CRM系統(tǒng)在設(shè)計上過于復(fù)雜，或者在移動設(shè)備上難于使用，人們就會回到傳統(tǒng)的操作方法。反之，用戶就會支持它。
您可能還對以下內(nèi)容感興趣：
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由哪些功能構(gòu)成上一篇：
分析型CRM有哪些價值下一篇：
企業(yè)成長階段與CRM需求的關(guān)系分析