客戶關系管理是提高公司營銷效率與效益的重要手段之一。那么，什么是客戶關系管理？客戶關系管理包含哪些方面的內容？
什么是客戶關系管理？
客戶關系管理是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。客戶關系管理旨在通過培養公司的客戶（包括內部客戶和外部客戶）對該公司的產品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業績的一種策略與手段。 作為一種真正意義上的“One to One”的營銷方法，客戶關系管理目的已從傳統的以一定的成本爭取新客戶轉向想方設法地留住老客戶，從獲取市場份額轉向獲取客戶份額，從追求短期利潤轉向追求客戶的終身價值。
客戶關系管理的主要內容是什么？
概括而言，客戶關系管理的主要內容可謂相當龐雜。從客戶資料（包括名稱、地址、聯系方法、聯系人、聯系人喜好等）、業務類別、交易價值、交易時間、交易地點、采購特點、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分與維護等方方面面。對于一個銷售人員而言，要做好客戶關系管理，不僅僅要掌握基本的客戶資料，還需要了解客戶多方面的問題，雖然可能顧不到其他那么多內容，但是以下幾個方面的內容還是需要特別關注的：
1.判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經常性客戶？
2.解客戶購買產品或服務的最終目的何在？客戶之所以購買是因為看重產品或服務的哪些方面？
3.了解客戶對于購買產品或服務使用后的真實感受。
4.評估客戶對于公司的現實價值與潛在價值。
5.掌握與客戶有效溝通的方式方法（包括客戶常用的非語言溝通習慣等）。
6.確保對客戶關系管理中的重要內容進行及時更新。
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