在生產(chǎn)技術(shù)的深化、市場競爭的加劇的今天，企業(yè)管理已經(jīng)變得越來越艱巨。良好的企業(yè)管理不僅可以最大限度地節(jié)約和降低成本，而且也可以推動技術(shù)革新和企業(yè)生產(chǎn)率，企業(yè)管理越來越成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要根基。
管理上的混亂是導(dǎo)致企業(yè)失敗的主要原因。憑發(fā)票報銷，花出去的費用與帶來的實處無法統(tǒng)計，吃回扣甚至公款私用現(xiàn)象也時有發(fā)生。那么，如何構(gòu)建一個合適的企業(yè)管理方案呢？對此，國內(nèi)首家企業(yè)云計算先驅(qū)八百客，根據(jù)其多年的實施經(jīng)驗，在此給廣大讀者提供以下兩個建議：
1、CRM能實現(xiàn)什么？
在CRM實施之前，必須要充分了解CRM都能實現(xiàn)的功能有哪些。這里所指的功能，是理想化、大而全的CRM功能，包括國內(nèi)外軟件的所有功能。將眼光放眼全球，企業(yè)能有理、有力的要求軟件商進行客戶化，而不是想當(dāng)然的客戶化。
2、企業(yè)需要什么？
一樣的企業(yè)但需求卻不一樣，所以要做好定位是關(guān)鍵。如有的客戶期望可以從網(wǎng)上得到自己所下的訂單的狀態(tài)，此時，如果計劃上馬的CRM功能是以營銷和市場的功能為主的話，那么效果就可能會不理想。而如果顧客希望可以根據(jù)自己的愿望進行產(chǎn)品部件、顏色等的配置，這樣企業(yè)則很可能要重視自己的CRM軟件的產(chǎn)品配置器的功能。
有了這些知識做鋪墊，就不難科學(xué)地確定CRM系統(tǒng)的功能范圍。之所以這里沒有簡單的、整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，是因為沒有最好的系統(tǒng)，只有合適的系統(tǒng)。下面以漢信知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司實施CRM為例子，看看他們是怎樣做的。
客戶是企業(yè)的生命線。對于漢信而言，在電話、E-mail、傳真等傳統(tǒng)手段下，公司內(nèi)客戶信息記錄和共享非常不規(guī)范，效率也很低。漢信目前在國內(nèi)有多個分支機構(gòu)，并正在向國際化發(fā)展。企業(yè)的擴張，使得客戶和項目信息共享的矛盾越來越突出。隨著客戶和項目的增多，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)很難掌握各項目的進展程度。
在進行需求分析時，漢信公司主要考慮了如下兩點：
1、信息的記錄和共享。這些信息主要是客戶信息、聯(lián)系人信息、服務(wù)項目信息、在整個客戶生命周期中同客戶交往的過程信息，如電話、E-mail、面談、建議、競爭對手信息等等。通過對這些方面的信息的記錄和共享，以達到防止信息的丟失、知識積累和重點客戶的跟蹤監(jiān)控這三方面目的。
2、統(tǒng)計分析。主要是處于各種階段的潛在客戶信息的分析匯總、各銷售人員的業(yè)績以及是各地區(qū)的業(yè)績。
漢信公司經(jīng)過詳細(xì)分析、仔細(xì)研究后認(rèn)為：銷售自動化是要建設(shè)CRM平臺的主要功能。它不僅是整個公司的信息基礎(chǔ)建設(shè)的一個組成部分，更重要的是與已經(jīng)、正在或?qū)⒁M行的公司管理系統(tǒng)（如內(nèi)部網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、財務(wù)系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)等）在一起構(gòu)成了完整的信息平臺。而在這個平臺中，CRM系統(tǒng)的功能主要是銷售自動化。
其實，由于種種的條件限制，很多的企業(yè)銷售自動化能用好就很不錯了。漢信應(yīng)用管理軟件的例子可供國內(nèi)企業(yè)參考的是，并非功能越全越好，而是合適就好。
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