面臨全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，差不多全部的公司都在“節(jié)衣縮食”，以求安然度過(guò)這段困難時(shí)期可是就企業(yè)而言，節(jié)支固然是一種選擇，但卻不能因此放棄增效的方法。而企業(yè)信息化人員則應(yīng)該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner最近指出，企業(yè)是能夠通過(guò)一些方法，以零成本完善
客戶(hù)關(guān)系管理(
CRM)流程。
根據(jù)Gartner的最新報(bào)告顯示，為了能在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)相對(duì)提高競(jìng)爭(zhēng)力，約百分之四十的公司如今正專(zhuān)注于打造有效的客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)戰(zhàn)略。
Gartner則認(rèn)為，雖然各個(gè)公司普遍削減了IT預(yù)算，但是他們能在不多花錢(qián)的前提下改善CRM流程。
“不少的公司大量投資于呼叫中心、網(wǎng)站、銷(xiāo)售系統(tǒng)和銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化，”報(bào)告稱(chēng)，“通過(guò)以客戶(hù)的角度來(lái)看，公司是可以圍繞這些投資項(xiàng)目采取有效戰(zhàn)略，并取得成功。 ”
Gartner警告稱(chēng)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇時(shí)，不會(huì)有投資于CRM軟件的公司會(huì)發(fā)現(xiàn)自己居然比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落后至少有一年。
該報(bào)告還敦促企業(yè)通過(guò)利用Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站，去提高與客戶(hù)的溝通。
“ Gartner建議企業(yè)在不同網(wǎng)站上注冊(cè)帳號(hào)，并搞清楚這些賬號(hào)到底能做什么和不能做什么，并通過(guò)這些賬號(hào)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流。 ”報(bào)告稱(chēng)。
而另一項(xiàng)建議是使用分析工具。“很多公司擁有的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們實(shí)際處理的，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)把這些信息用損耗模型來(lái)好好的分析利用，得出最有可能的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模型，并搞清楚渠道使用模式。”Gartner稱(chēng)。
不過(guò)，報(bào)告也警告稱(chēng)，公司必須記住，當(dāng)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)客戶(hù)行為也可能會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變。
最后，Gartner建議公司開(kāi)展客戶(hù)流程研究，以期創(chuàng)造更大的商業(yè)效率。
最后報(bào)告得出的結(jié)論是：“流程在CRM中往往被忽視。大部分情況下，老流程中的客戶(hù)管理軟件技術(shù)被打破，新的流程取而代之，整個(gè)CRM系統(tǒng)才可以更有效率地運(yùn)行。 ”
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