現場服務與分派系統
現場服務與分派系統(Field Service and Dispatch, FS/D)：它一直具有在生產企業和產品服務提供商之間提供密切聯系的后臺功能。它對于服務經濟來說是非常重要的，已經成為全套CSS的一個關鍵組成部分而且也是CRM的一個重要部分。FS/D軟件正從單一的后臺功能轉向一個緊密整合后臺和前臺服務系統的企業系統。FS/D的應用必須與聯絡中心和呼叫管理系統整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。FS/D系統也稱做"服務傳遞鏈管理"軟件，即用來增加銷售收入、降低人工和部件成本、提高勞動生產率，降低勞動消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。FS/D這個復雜系統包括呼叫管理、勞動用工預測和安排、合同管理(包括購買和租賃)、保修、授權、定點維修/大修，技術人員的指派，零件的計劃和管理，基礎設施的維護，庫存，缺陷跟蹤(即質量保險)和報告。FS/D系統需要支持移動計算(連接的和分離的)、網絡計算和數據同步。
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